Jak Polacy kupują w sieci?

Polscy internauci coraz chętniej robią zakupy w sieci, jednak nie ograniczają się tylko do sklepów – wciąż popularne są serwisy aukcyjne, a coraz częściej wykorzystywane portale ogłoszeniowe. Forma zakupów online staje się zdecydowanie coraz popularniejsza. Jak obecnie wyglądają zakupy w sieci wśród nas, Polaków?

Dlaczego Polacy wybierają zakupy online

Według badanych internautów największe korzyści internetowych zakupów to:

• oszczędność pieniędzy – niemal 40% ankietowanych uważa, że zakupy w sieci są tańsze niż kupowanie w tradycyjnych sklepach
• możliwość kupna rzeczy wyższej jakości oraz takich, których znalezienie w standardowych sklepach jest trudne, np. produkty typu hand made
• dostęp do szerokiego asortymentu niezależnie od lokalizacji geograficznej
• możliwość dokonania zakupu o dowolnej porze dnia i nocy, bez konieczności wychodzenia z domu

Internauci przyznają, że bardzo chętnie podczas zakupów korzystają z porównywarek cenowych, serwisów opinii o produktach, czy zakupów grupowych. Te ostatnie są coraz bardziej popularne, umożliwiają korzystanie z usług dotychczas niedostępnych – luksusowych. Dzięki platformom zbiorowego zakupu można uzyskać rabaty sięgające nawet 70% na posiłki w restauracjach, zabiegi kosmetyczne czy weekendowe wyjazdy. Popularność zyskują również programy lojalnościowe oferowane przez sklepy internetowe, które nagradzają stałych klientów punktami wymiennymi na zniżki.

Preferencje zakupowe kobiet i mężczyzn

Warto zauważyć, że preferencje zakupowe różnią się w zależności od płci. Kobiety zwracają uwagę na przyjemność zakupów i oszczędność pieniędzy, zaś mężczyźni uznają udane zakupy za takie, na które mogą poświęcić mniej czasu, a jednocześnie będą one praktyczne i korzystne. Badania pokazują, że kobiety częściej przeglądają wiele ofert przed podjęciem decyzji zakupowej, natomiast mężczyźni zazwyczaj szukają konkretnego produktu i dokonują zakupu szybciej.

Najpopularniejsze kategorie produktów

Lista popularnych kategorii zakupowych jest długa: ubrania, gadżety, książki, zabawki, meble do pokoju młodzieżowego, biżuterię czy perfumy. Wśród mężczyzn dominują sprzęty elektroniczne i motoryzacyjne, ale także moda męska oraz produkty pielęgnacyjne. Rosnącą popularnością cieszą się produkty ekologiczne oraz artykuły dla zwierząt domowych, co widać szczególnie w kategorii wysokiej jakości karmy dla psów.

Rosnące zainteresowanie modą online

Szczególnie dynamicznie rozwija się segment zakupów odzieżowych w serwisach modowych, które oferują nie tylko szeroki wybór, ale również wirtualne przymierzalnie oraz możliwość łatwego zwrotu towaru. Polacy coraz chętniej eksperymentują ze stylem, zamawiając ubrania kilku rozmiarów i zwracając te, które nie pasują – elastyczna polityka zwrotów w e-commerce sprawia, że taka praktyka staje się standardem.

Serwisy ogłoszeniowe jako alternatywa dla tradycyjnych sklepów

Przy analizowaniu trendów na rynku e-commerce nie można pominąć serwisów ogłoszeniowych, z których korzysta już ponad 30% klientów robiących zakupy w sieci. Do najbardziej popularnych przedmiotów sprzedawanych za pośrednictwem ogłoszeń należą artykuły motoryzacyjne czy nieruchomości. Coraz częściej przez ogłoszenia internetowe sprzedawane są ubrania, artykuły RTV i AGD, czy artykuły dla dzieci, a także wiele innych produktów zarówno używanych, jak i nowych, ponieważ wiele sklepów zamieszcza swoje ogłoszenia także na takich stronach.

Gospodarka współdzielenia w praktyce

Portale ogłoszeniowe wpisują się w trend gospodarki współdzielenia, gdzie użytkownicy mogą kupować przedmioty z drugiej ręki w atrakcyjnych cenach, jednocześnie przyczyniając się do zmniejszenia marnotrawstwa i ochrony środowiska. Model C2C (consumer-to-consumer) zyskuje na znaczeniu szczególnie wśród młodszych pokoleń, które cenią sobie unikalność produktów oraz świadome konsumowanie.

Rosnące zaufanie do transakcji online

Sprzedaż internetowa rośnie i będzie wzrastać w ciągu najbliższych lat. Polacy stają się coraz bardziej ufni w kwestii sprzedawania i kupowania online. Sklepy nie traktują tego typu sprzedaży jako dodatku do tradycyjnej formy handlu, ale przekonują się, że to obecnie konieczność, bez której nie będą konkurencyjne na rynku. Rozwój systemów płatności online, wprowadzenie standardów bezpieczeństwa transakcji oraz poprawa jakości obsługi klienta sprawiają, że obawy związane z zakupami w sieci systematycznie maleją.

Bezpieczeństwo transakcji jako priorytet

Żadna firma, która chce zaistnieć i utrzymać się na rynku, nie może zignorować faktu popularności sieci, ponieważ to właśnie w internecie znajduje się największa liczba potencjalnych klientów. Sklepy internetowe inwestują w certyfikaty SSL, weryfikację tożsamości sprzedawców oraz programy ochrony kupujących, co buduje długoterminowe relacje oparte na zaufaniu. Dodatkowo rozwój aplikacji mobilnych umożliwia dokonywanie zakupów w każdym miejscu i czasie, co jeszcze bardziej zwiększa wygodę e-commerce.

Perspektywy rozwoju polskiego e-commerce

Prognozy wskazują, że wartość polskiego rynku e-commerce będzie rosła w tempie dwucyfrowym przez najbliższe lata. Rosnąca penetracja internetu, rozwój infrastruktury logistycznej oraz coraz większa akceptacja płatności elektronicznych sprawiają, że handel online staje się głównym kanałem dystrybucji w wielu branżach. Szczególnie dynamicznie rośnie segment mobile commerce, gdzie zakupy dokonywane są za pomocą smartfonów i tabletów – już ponad połowa transakcji online w Polsce realizowana jest na urządzeniach mobilnych.