Koronawirus pokrzyżował plany wyjazdowe wielu osobom, które niejednokrotnie od wielu miesięcy czekały na upragniony urlop i wakacje. Zamknięcie granic i zamrożenie lotów sprawiło, że możliwości te najczęściej bezpowrotnie zostały stracone, a klienci, którzy zawczasu dokonali rezerwacji, stracili pieniądze. Czy można je odzyskać? Co mówi na ten temat prawo?
Jak pandemia dotknęła sektor podróży
Wiele mówi się o właścicielach gastronomii, fryzjerach czy kosmetyczkach, ale to przede wszystkim w turystykę koronawirus uderzył najbardziej. Co więcej, o ile powoli kolejne branże są odmrażane, o tyle możliwość wyjazdów i organizowania wycieczek czy wypoczynków wciąż stoi pod znakiem zapytania. Branża turystyczna jeszcze długo będzie zmagać się z problemami, a zbliżające się wakacje mogą wcale nie pomóc, ponieważ wciąż nie wiadomo, jak długo jeszcze potrwa obecna sytuacja z pandemią. Odwołane loty, rezerwacje i wycieczki posypały się lawinowo już na początku tego szaleństwa, a większość osób zdecydowała się na to w obawie przed koronawirusem, często świadomie decydując się tym samym na straty finansowe. Dla wielu planujących wypoczynek na przykład w Brazylii lub innych odległych destynacjach, anulowanie oznaczało utratę znacznych kwot wpłaconych na poczet rezerwacji.
Odstąpienie od umowy z biurem podróży
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, konsument w przypadku wystąpienia nadzwyczajnych sytuacji, takich jak zagrożenie epidemiologiczne, może bezpłatnie odstąpić od umowy, w ramach której zdecydował się na konkretną wycieczkę. Dzieje się tak w momencie, gdy istnieje ryzyko realizacji takiego wyjazdu czy dokonania przewozu do miejsca docelowego. Wiele biur podróży dodatkowo oferuje także bezpłatną pomoc prawną.
Zakres rekompensaty finansowej
Według przepisów konsument może ubiegać się jedynie o zwrot kosztów, które sam już poniósł – na przykład na rzecz wpłaty za lot czy rezerwację hotelu i inne opłaty dokonane. Nie może z kolei ubiegać się o zadośćuczynienie czy odszkodowanie za brak realizacji wycieczki. Oznacza to, że odzyskujemy dokładnie tyle, ile wpłaciliśmy, bez dodatkowych rekompensat za poniesione niedogodności czy zmarnowany urlop.
Anulowanie biletu lotniczego na własną rękę
W przypadku rezygnacji z biletów lotniczych jest trochę trudniej niż przy anulowaniu wycieczki z biurem podróży. Dzieje się tak, ponieważ w tym przypadku nie ma przepisów warunkujących „nadzwyczajnych okoliczności”. Innymi słowy, nie można po prostu anulować lotu i żądać zwrotu pieniędzy, istnieje za to możliwość zmiany terminu na późniejszy.
Polityka przewoźników wobec dobrowolnej rezygnacji
Można też zwrócić po prostu zakupiony już wcześniej bilet, ale mając na względzie to, że poniesie się stratę finansową, a każda linia lotnicza podchodzi do tej kwestii inaczej. Innymi słowy, w jednym przypadku możemy dostać zwrot pieniędzy w całości, w innym tylko w części, a w jeszcze innym, nie dostać wcale. Wszystko regulują wewnętrzne przepisy przewoźników, dlatego warto przed zakupem biletu zapoznać się z warunkami anulowania i zwrotów obowiązującymi u konkretnego przewoźnika.
Prawa pasażera przy odwołanym locie
Co innego zwrot biletów, gdy sami zdecydujemy się na rezygnację z lotu, a co innego całkowite odwołanie lotu. W czasie panującej pandemii koronawirusa znacząco zostały ograniczone podróże, a wiele linii lotniczych zmniejszyło ilość dostępnych lotów lub całkiem zrezygnowało z podróży do niektórych części świata i niektórych państw.
Obowiązek informacyjny przewoźnika
Jeżeli nasz lot został z tego powodu odwołany, obowiązkiem przewoźnika jest powiadomienie konsumenta o tym fakcie, a wówczas otrzymuje się dwie możliwości – przesunięcie terminu podróży na późniejszy czas lub uzyskanie pełnego zwrotu za zakupiony bilet. Czy w tym przypadku obowiązuje jakieś odszkodowanie dodatkowe? Niekoniecznie, ponieważ według przepisów, ma to miejsce tylko wówczas, gdy informacja o zmianach nastąpiła na mniej niż dwa tygodnie przed planowanym lotem. W praktyce oznacza to, że przewoźnik, który powiadomi nas odpowiednio wcześnie, unika obowiązku wypłaty dodatkowego odszkodowania poza zwrotem ceny biletu.
Anulowanie rezerwacji noclegowej
Wszystko będzie zależało od tego, jak i gdzie zarezerwowaliśmy nocleg. Jeżeli z powodu koronawirusa nasz lot został odwołany, to siłą rzeczy nie skorzystamy z rezerwacji noclegu, wówczas należy go odwołać.
Warunki zwrotu kaucji za hotel
Niestety w większości przypadków, trzeba liczyć się z utratą pieniędzy, bo choć możliwe będzie dokonanie anulowania bez opłat, o tyle raczej nie będzie możliwości uzyskania zwrotu pieniędzy, które już zostały w tym celu pobrane w ramach kaucji. Wiele platform rezerwacyjnych stosuje różne zasady dotyczące anulowania – od pełnej elastyczności po opcje bezzwrotne. Warto sprawdzić warunki anulowania przed dokonaniem płatności, aby uniknąć nieporozumień i strat finansowych w sytuacjach losowych.
Taak? Ciekawe, bo kiedy wnioskowałam o zwrot pieniędzy za wycieczkę, która się nie odbyła, to powiedzieli mi, że nie mogą nic zrobić. Nie powiem w jakim biurze, bo boję się, że mnie oskarżą o oszczerstwa. W tym kraju są sami oszuści!