Infokioski to urządzenia, które coraz częściej wykorzystywane są w miejscach publicznych, przede wszystkim w urzędach, centrach handlowych, czy bankach. Nie dość, że gwarantują szybki i prosty dostęp do informacji, to jeszcze są… bezpieczne w korzystaniu w czasie pandemii. Przedstawiamy, czym się charakteryzują infokioski, gdzie się je wykorzystuje, a także jakie są ich zalety.
Charakterystyka i zalety kiosków multimedialnych
Infokioski, kioski multimedialne, to samoobsługowe urządzenia elektroniczne będące interaktywnym punktem informacji. To wolnostojący sprzęt wyposażony w komputer, ekran dotykowy, czasami także w klawiaturę, najczęściej do wykorzystania we wnętrzach budynków, aczkolwiek ze względu na trwałą obudowę, może być także stosowany w różnych warunkach pogodowych.
Dzięki niemu możliwe jest pozyskanie określonych informacji, które można w dowolny sposób zaprogramować, dostosowując do swoich potrzeb. Użytkownik, klikając w ekran lub korzystając z klawiatury, może sprawdzić mapę obiektu, godziny funkcjonowania sklepów w centrum handlowym, czy dowiedzieć się o ofercie. Infokioski są proste w użytkowaniu, a wyświetlana na nich treść duża i czytelna, tak, aby obsługa tych urządzeń nawet przez osoby starsze nie sprawiała problemów. Ponadto urządzenia mogą być przystosowane do użytkowania przez osoby z niepełnosprawnościami, słabowidzące etc.
Infokioski zapewniają informacje, kiedy wymagany jest dystans społeczny, nie trzeba osobiście rozmawiać z pracownikiem punktu informacyjnego. Korzystanie z nich jest proste, intuicyjne, można szybko dowiedzieć się tego, czego potrzebujesz. Jak wspominaliśmy wcześniej, oprogramowanie urządzeń może być dowolnie modyfikowane, dzięki czemu można zadbać o bieżącą aktualizację danych. I to, co jest jeszcze ich zaletą, to całodobowa dostępność.
Warto podkreślić, że kioski multimedialne doskonale wpisują się w szerszy trend automatyzacji obsługi klienta. Podobnie jak coraz popularniejsze rozwiązania wykorzystujące IoT w biznesie, infokioski pozwalają firmom efektywniej zarządzać przepływem informacji i redukować koszty obsługi poprzez zmniejszenie obciążenia pracowników, którzy mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach wymagających bezpośredniego kontaktu z klientem.
Zastosowanie w różnych branżach i lokalizacjach
Infokioski mają szerokie zastosowanie w wielu gałęziach gospodarki. Mogą pełnić rolę interaktywnych punktów informacji turystycznej, pomagać petentom w urzędach oraz w bankach. W centrum handlowym pokażą mapkę sklepów, a w kinach czy teatrach wyświetlą listę aktualnych wydarzeń. W ciekawy sposób wykorzystywane są infokioski w muzeach, ponieważ można na nich sprawdzić historię danego dzieła sztuki, zamiast korzystać z pomocy przewodnika.
Na instalację infokiosków decydują się też duże sklepy stacjonarne, które w ten sposób dodatkowo informują o swojej ofercie. Można poszukać wybranego produktu oraz sprawdzić, gdzie dokładnie się znajduje. Kioski multimedialne są również na lotniskach, dworcach, wyświetlają rozkłady jazdy, ułatwiając podróżującym dotarcie we właściwe miejsce.
W sektorze finansowym infokioski wspomagają obsługę klientów poprzez udostępnianie informacji o produktach kredytowych, kartach płatniczych czy procedurach zmiany rachunku bankowego. Dzięki nim klienci mogą samodzielnie zapoznać się z warunkami oferty bez konieczności oczekiwania na konsultację z doradcą.
Centra handlowe i obiekty użyteczności publicznej
W galeriach handlowych infokioski pełnią funkcję nawigacyjną oraz promocyjną. Pozwalają odnaleźć konkretny sklep, punkt usługowy czy toaletę, a także wyświetlają aktualne promocje i wydarzenia organizowane w obiekcie. Dla właścicieli centrów to także narzędzie marketingowe — można na nich prezentować reklamy partnerów handlowych oraz zbierać dane o zainteresowaniach odwiedzających.
Instytucje publiczne i urzędy
W urzędach administracji publicznej kioski służą jako przewodnik po procedurach administracyjnych. Petent może sprawdzić, jakie dokumenty należy przygotować do danej sprawy, w którym okienku będzie obsługiwany, czy pobrać numer w kolejce elektronicznej. To rozwiązanie szczególnie przydatne w obiektach obsługujących dziesiątki lub setki osób dziennie, gdzie tradycyjne punkty informacyjne mogą być przeciążone.
Transport publiczny i węzły komunikacyjne
Na dworcach kolejowych i autobusowych oraz lotniskach infokioski dostarczają informacji o rozkładach jazdy, opóźnieniach, dostępnych połączeniach oraz cenach biletów. Pasażerowie mogą również sprawdzić schemat terminala, lokalizację bramek, czy dowiedzieć się o dostępnych usługach dodatkowych takich jak wypożyczalnie aut lub przechowywanie bagażu.
Bezpieczne korzystanie w warunkach epidemicznych
Infokioski są odpowiedzią na zalecany przez rząd dystans społeczny. Trzeba jednak wiedzieć, że choć zwykle są regularnie dezynfekowane przez właścicieli obiektów, dziennie mogą korzystać z nich tysiące osób, dlatego ważne jest zachowanie środków ostrożności.
Jeśli nosisz ze sobą płyn dezynfekujący, zalecamy jego użycie po skorzystaniu z infokiosku. Możesz też założyć jednorazowe rękawiczki do jego obsługi, wyrzucając je po uzyskaniu informacji. Jest jeszcze jeden sposób na ich bezpieczne użytkowanie – określone pozycje na ekranie możesz wybierać za pomocą długopisu, dzięki czemu nie dotykasz bezpośrednio urządzenia.
Rozwiązania technologiczne ograniczające ryzyko zakażeń
Producenci infokiosków odpowiadając na potrzeby związane z pandemią, wprowadzili szereg innowacji technologicznych. Ekrany z powłokami antybakteryjnymi, czujniki zbliżeniowe umożliwiające obsługę bezstykową, czy zintegrowane dozowniki płynów dezynfekujących to rozwiązania, które stają się standardem w nowych modelach urządzeń.
Część kiosków wyposażona jest także w systemy monitorujące częstotliwość dotknięć ekranu, co pozwala personelowi technicznemu priorytetyzować dezynfekcję tych urządzeń, które są najintensywniej użytkowane. Automatyczne przypomnienia wyświetlane na ekranie zachęcają użytkowników do dezynfekcji rąk przed i po skorzystaniu z urządzenia.
Procedury utrzymania czystości
Właściciele obiektów, w których zainstalowane są infokioski, powinni wdrożyć jasne procedury czyszczenia i dezynfekcji. Optymalne rozwiązanie to dezynfekcja powierzchni dotykowych co najmniej co godzinę w godzinach szczytu oraz po każdym większym skupisku użytkowników. Dobrą praktyką jest także umieszczenie przy infokiosku informacji o czasie ostatniej dezynfekcji, co buduje zaufanie użytkowników.
Korzyści dla właścicieli obiektów i użytkowników
Instalacja infokiosków przynosi obopólne korzyści zarówno dla instytucji je wdrażających, jak i dla użytkowników końcowych. Z perspektywy zarządców obiektów to inwestycja, która szybko się zwraca poprzez redukcję kosztów obsługi klienta, zwiększenie przepustowości punktów informacyjnych oraz poprawę satysfakcji odwiedzających.
- Redukcja kolejek i czasu oczekiwania na informację
- Zmniejszenie obciążenia personelu rutynowymi pytaniami
- Możliwość prezentacji treści w wielu językach bez konieczności zatrudniania wielojęzycznego personelu
- Dostępność informacji o dowolnej porze doby
- Możliwość szybkiej aktualizacji prezentowanych treści bez drukowania materiałów papierowych
Dla użytkowników najważniejsza jest wygoda i szybkość dostępu do informacji. Nie trzeba czekać w kolejce, szukać wolnego pracownika czy dostosowywać się do godzin pracy punktu informacyjnego. Interfejs zaprojektowany z myślą o intuicyjnej obsłudze pozwala odnaleźć potrzebne dane w kilkadziesiąt sekund.
Aspekty ekonomiczne wdrożenia
Koszt zakupu i instalacji infokiosku waha się od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych, w zależności od zaawansowania urządzenia, wielkości ekranu, dodatkowych funkcjonalności oraz materiałów użytych do budowy obudowy. Do tego dochodzą koszty oprogramowania, które może być rozwiązaniem gotowym lub dedykowanym, opracowanym specjalnie pod potrzeby danej instytucji.
Warto jednak pamiętać, że infokiosk to inwestycja długoterminowa. Przy odpowiedniej konserwacji i regularnych aktualizacjach oprogramowania urządzenie może służyć przez 7–10 lat. W tym czasie oszczędności wynikające z redukcji zatrudnienia w punktach informacyjnych oraz zwiększenia efektywności obsługi wielokrotnie przekraczają początkowy wydatek.
Integracja z systemami zarządzania
Nowoczesne infokioski mogą być zintegrowane z systemami zarządzania obiektami (BMS – Building Management System), co pozwala na centralne zarządzanie treścią wyświetlaną na wszystkich urządzeniach w różnych lokalizacjach. Dzięki temu administrator może jednocześnie zaktualizować informacje na dziesiątkach kiosków rozmieszczonych w różnych miastach, co jest niezwykle cenne dla sieci handlowych czy instytucji z wieloma oddziałami.
Kioski mogą także zbierać dane analityczne o tym, jakich informacji najczęściej poszukują użytkownicy, jak długo korzystają z urządzenia, które sekcje menu są najczęściej wybierane. Te dane pozwalają optymalizować strukturę informacji oraz lepiej rozumieć potrzeby odwiedzających.
Perspektywy rozwoju technologii kiosków
Przyszłość infokiosków to daleko idąca personalizacja oraz rozszerzona interaktywność. Rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję będą w stanie rozpoznawać intencje użytkownika na podstawie jego zachowań i proponować najwłaściwsze treści jeszcze zanim zada pytanie. Technologie rozpoznawania głosu pozwolą na obsługę kiosku bez dotykania ekranu, co jest szczególnie istotne z perspektywy higieny.
Rozwój technologii rozszerzonej rzeczywistości (AR) otwiera nowe możliwości zastosowania infokiosków. W centrach handlowych mogą one wyświetlać trójwymiarowe modele produktów, w muzeach — animowane rekonstrukcje obiektów historycznych, a na dworcach — wizualizacje trasy dojścia do odpowiedniego peronu lub bramki.
Coraz większą rolę odgrywać będzie także integracja z ekosystemem Internetu Rzeczy, gdzie infokiosk stanie się jednym z elementów inteligentnego budynku, komunikującym się z innymi urządzeniami i systemami w celu dostarczenia użytkownikowi najbardziej aktualnych i spersonalizowanych informacji.
